So läuft ein Termin bei uns ab

Wir haben gemeinsam erarbeitet, wie ein Termin bei uns abläuft. 
Hier kannst du alle 11 Schritte noch einmal anschauen.

Zur Schnellauswahl der Schritte:

1.   Die Begrüßung unserer Kund:innen

Hallo! Schön, dass du da bist!☀️

An der Rezeption steht bitte jederzeit nur eine Person - wir wollen unsere Kund:innen nicht mit einem Empfangskomitee überfordern.

➡️ Das ist der Ablauf:

• Nett und höflich begrüßen
• Fragen, wie wir helfen können
• nach dem Namen fragen
• erwähnen, mit wem der Termin heute stattfindet ( oder Termin vereinbaren )
• Jacke abnehmen
• zum Platz führen ( siehe Video )

2. Der Service für unsere Kund:innen

Nachdem wir unsere Kund:in zum Platz geführt haben, bieten wir ihr etwas zu Trinken an ( Kalte & warme Getränke ). 
Wir bereiten die Getränke und Snacks auf einer Schieferplatte vor.  Siehe Foto

➡️ Das muss drauf:

• Schieferplatte
• Serviette
• Flasche Wasser
• Glas
• Flaschenöffner
• Heißgetränk (nach Wunsch)
• Obstsalat
• Schokolade
• Erfrischungstuch

3. Die Beratung unserer Kund:innen

Die Beratung ist unsere Königsdisziplin. Hier entscheidet sich, ob sich die Kund:in gut aufgehoben und sicher fühlt, oder nicht.
Wir wollen das best-mögliche Kundenerlebnis erreichen - mit Kompetenz und Vertrauen. 

Dafür haben wir einen sehr ausführlichen Beratungsleitfaden - bitte schaue ihn dir regelmäßig an. ( siehe Video )

➡️ Die Beratung in 3 Schritten:

• Analyse-Phase
• Präsentationsphase
• Abschluss-Phase

4. Der Kostenvoranschlag für unsere Kund:innen

Ein Kostenvoranschlag zeigt unseren Kund:innen Transparenz und schafft Vertrauen. So wissen sie schon vorher, welche Schritte und welche Kosten jetzt auf sie zukommen. 

Im Anschluss an die Beratung und nach der Zustimmung für das Angebot setzen wir uns neben unsere Kund:innen und gehen den Kostenvoranschlag mit ihnen durch. Am Ende holen wir uns eine eindeutige Kaufentscheidung ein.

➡️ Der Ablauf:

• Preis nennen
• einzelne Dienstleistungen in Reihenfolge erklären
• klare Entscheidung einholen: Wollen wir jetzt starten?

5. Das Vorher-Foto unserer Kund:innen

Wir machen IMMER ein Vorher-Foto, bevor wir mit dem eigentlichen Termin bzw. der Dienstleistung starten. 

Dies hat 3 große Vorteile:

• ein schöner Vergleich mit dem Endergebnis
• Content für Social Media
• eine gute Absicherung für dich

6. Die Dienstleistung für unsere Kund:innen

Nach deinem Vorher-Foto könnt ihr mit der Dienstleistung beginnen. 
Hier hängt der Ablauf natürlich vom jeweiligen Wunsch ab.

7. Das Pflegeritual für unsere Kund:innen

Das Pflegeritual ist der Verwöhnmoment unserer Kund:innen und für die meisten auch das besondere Highlight des Termins. Hier ist es besonders wichtig, dem Kunden zu ermöglichen, dass er sich entspannen kann. 
Der detaillierte Ablauf des Pflegerituals ist im Video abgebildet.

( Siehe Video )

Der Ablauf ist wie folgt:

• Kundin zum Waschplatz führen
• Kundin bitten Platz zu nehmen
• Handschuhe anziehen
• Nackenpolster einlegen
• Kopf der Kundin im Waschbecken platzieren
• Fußstütze hochfahren
  
  
• Wassertemperatur checken
• Haare gut anfeuchten
• 2x Shamponier-Vorgang 
• Haare handtuchtrocken machen
• Maske einarbeiten
• Kopfmassage (mit Haarbürste oder Massagebürsten)
• Maske einwirken lassen
• Haare gut ausspülen
• Haare auswringen
• Turban binden
  
  
• Fußstütze runterfahren
• Kundin wieder zum Platz führen

Im Anschluss an das Pflegeritual setzt du deine Dienstleistung fort.

8. Die Nachterminierung unserer Kund:innen

Bereits während des Kostenvoranschlags oder aber auch jetzt kannst du mit deiner Kundin den nächsten Termin besprechen und planen. 

9. Das Nachher-Foto unserer Kund:innen

Wir machen IMMER ein Nachher-Foto, bevor wir die Kundin abkassieren und verabschieden . 

Dies hat große Vorteile:

• Nachher-Fotos zeigen deutlich, wie stark sich Farbe, Schnitt oder Styling verändert haben
• Content für Social Media
• eine gute Absicherung für dich
• Die Fotos helfen dabei, das Ergebnis bei späteren Terminen nachzuvollziehen und ähnliche Wünsche erneut umzusetzen.
• Ein schönes Abschlussfoto macht die Veränderung noch bewusster und sorgt häufig für ein besseres Gefühl

10. Das Abkassieren unserer Kund:innen

folgt

11. Der Abschied unserer Kund:innen

folgt

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